Vấn đề:

Theo Hiệp hội Rửa xe Quốc tế, người Mỹ chi hơn 24 tỷ đô la mỗi năm để rửa xe tại hơn 100.000 trạm rửa xe ở Bắc Mỹ. Tuy nhiên, sự cạnh tranh trong ngành kinh doanh rửa xe rất khốc liệt, đặc biệt là ở các thị trường đô thị nơi tỷ lệ sử dụng dịch vụ rửa xe đã đạt đến điểm bão hòa. Các chủ trạm rửa xe luôn tìm cách để giữ chân khách hàng, và các chương trình thành viên đã trở thành một chiến thuật phổ biến để đảm bảo lượng khách hàng ổn định, tăng số lượng xe được rửa và doanh thu trên mỗi xe. Cruz Thru Express Carwash – một doanh nghiệp thuộc sở hữu và điều hành tại địa phương ở Bakersfield, California – biết rằng chương trình thành viên sẽ là nền tảng cho vị thế cạnh tranh của họ khi khai trương vào năm 2002. Trạm rửa xe dịch vụ đầy đủ này muốn cung cấp một chương trình thành viên dễ sử dụng bên cạnh cơ sở vật chất hấp dẫn, đội ngũ nhân viên thân thiện và dịch vụ rửa xe nhanh chóng, hiệu quả mà họ biết khách hàng mong đợi. Nhưng công ty đã đi trước thời đại trong việc cung cấp thanh toán điện tử tự động và nhận dạng tự động xe của thành viên. Việc tạo ra hệ thống thanh toán tương đối dễ dàng. Cruz Thru cung cấp các gói thành viên Rửa xe Không Giới Hạn, trong đó thanh toán được đảm bảo khi đăng ký và tự động trừ mỗi tháng. Khách hàng cũng có thể nạp tiền vào Thẻ trả trước để thanh toán nhanh hơn. Tuy nhiên, công nghệ cung cấp mã số nhận dạng xe tự động – một trải nghiệm thành viên thực sự dễ dàng – vẫn chưa tồn tại. Vì vậy, Raymond Roselle, một trong những đối tác sáng lập của Cruz Thru, đã bắt tay vào phát triển fastPass – một nền tảng công nghệ giúp việc rửa xe trở nên nhanh chóng và dễ dàng nhằm giữ chân và gia tăng giá trị cho các thành viên.

Giải pháp:

Dự án thí điểm fastPass của Roselle sử dụng mã vạch để xác minh tư cách thành viên và cung cấp dịch vụ rửa xe phù hợp. Nhãn mã vạch dán trên xe của thành viên được nhân viên quét tại điểm vào khu vực rửa xe. "Đó là một dự án thí điểm rất được ưa chuộng," Roselle nói. "Vì vậy, khi chúng tôi xây dựng địa điểm thứ hai, chúng tôi đã dành riêng một làn đường cho thành viên và đầu tư vào tự động hóa nhiều hơn." Roselle đã xây dựng thế hệ tự động hóa fastPass đầu tiên bằng công nghệ nhận dạng biển số xe. Hệ thống này điển hình cho các hệ thống kiểm soát truy cập tương tự. Khi xe đến gần Làn đường dành cho Thành viên, một công tắc từ trên sàn sẽ kích hoạt camera để đọc biển số xe và, dựa trên sự trùng khớp trong cơ sở dữ liệu thành viên, sẽ mở cổng và thực hiện các dịch vụ rửa xe phù hợp. Thành viên đăng ký gói hàng tháng không giới hạn chỉ cần lái xe đến Làn đường dành cho Thành viên và cổng sẽ mở. Thành viên sử dụng thẻ trả trước sẽ quẹt thẻ tại lối vào Làn đường trước khi cổng mở. Làn đường dành riêng cho Thành viên đã giúp tiết kiệm thời gian. Thực tế, hầu hết khách hàng đều thích nó, nhưng hệ thống nhận dạng biển số xe dễ xảy ra lỗi - bụi bẩn, ánh nắng mặt trời, đèn pha, biển số bị hư hỏng và các yếu tố khác đã gây ra sự chậm trễ cho một số khách hàng. Trong khi đó, Roselle đã và đang nghiên cứu RFID như một phương tiện tự động hóa truy cập thành viên không lỗi. Năm 2004, ông tìm thấy trang web của Metalcraft và bắt đầu tìm hiểu các lựa chọn thẻ cho Cruz Thru cùng với Clyde Church, quản lý bán hàng RFID của Metalcraft. Church và Roselle đã làm việc với các kỹ sư của Metalcraft để nghiên cứu một loại thẻ tùy chỉnh được thiết kế riêng cho ứng dụng Cruz Thru. Đến năm 2007, Metalcraft đã hợp tác với KSW Microtec để tạo ra một nhãn dán có thể đọc được trên kính mà không cần lớp đệm xốp như các thiết kế thẻ kính chắn gió khác. Cấu trúc của Metalcraft bao bọc lớp lót RFID giữa các lớp polypropylene mỏng, thêm mã vạch và thông tin dễ đọc vào một mặt và chất kết dính tương thích với kính chắn gió vào mặt còn lại. Quá trình bao bọc bảo vệ lớp lót và giảm tác động của phóng điện tĩnh (ESD) trong khi chất kết dính tương thích với kính chắn gió bảo vệ chống lại tia UV có hại. Và thiết kế thẻ mới này đã có thể mang lại hiệu suất này với chi phí thấp hơn. "Clyde và nhóm của ông ấy luôn giữ liên lạc với tôi," Roselle nói. "Metalcraft đã thể hiện sự quan tâm lớn đến thách thức của chúng tôi và tiếp tục nỗ lực để tạo ra một nhãn RFID với chi phí mà chúng tôi có thể chấp nhận được." Vì vậy, Roselle đã giúp Metalcraft kiểm tra độ bền của thiết kế mới bằng cách dán chúng lại với nhau. Gió RFIDThẻ bảo vệ Trên một tấm kính plexiglass được gắn trong đường hầm rửa xe trong 45 ngày – tương đương với hai năm rửa xe. Không có vấn đề gì với bề mặt nhãn hoặc khả năng đọc của lớp phủ. Đã đến lúc triển khai RFID tại Cruz Thru.

Kết quả:

Hiện nay, Cruz Thru Express Carwash có hơn 5.000 thành viên tại năm địa điểm quanh Bakersfield. Công nghệ RFID đã thay thế các thiết bị đọc biển số xe tại tất cả các làn rửa xe dành cho thành viên fastPass. "Lợi ích của hệ thống fastPass tích hợp RFID là sự trung thành của khách hàng và sự tiện lợi trong phục vụ," ông Roselle cho biết. "Khách hàng không hiểu sự khác biệt giữa các công nghệ, nhưng họ biết Cruz Thru sẽ cung cấp dịch vụ tốt hơn và các bước tiết kiệm thời gian để họ quay lại nhiều lần." Ông Roselle nói rằng hệ thống fastPass của ông là cốt lõi của những gì ngành công nghiệp này cần cung cấp – dịch vụ và sự tiện lợi. Cruz Thru có thể phục vụ 150 xe mỗi giờ. "Tôi yêu công nghệ," ông Roselle nói. "Và tôi biết chúng tôi có thể cải thiện ngành kinh doanh rửa xe. Cruz Thru cam kết cải thiện ngành nghề của mình." Ông Roselle nhìn thấy nhiều ứng dụng cho sản phẩm của Metalcraft.RFID WindshThẻ trường"Các cửa hàng thay dầu nhớt cũng nên gắn thẻ cho xe," Roselle nói. "Thẻ RFID gắn trên kính chắn gió là một công nghệ mà ngành công nghiệp ô tô cần sử dụng."